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Defensor del ciudadano

La Secretaría Distrital de Desarrollo Económico adoptó y reglamentó mediante la Resolución 04 del 09 de Enero de 2008, la figura del Defensor del Ciudadano.

Por delegación del secretario mediante la Resolución 815 del 9 de agosto de 2106 se designó para tal fin al Subdirector(a) Administrativo(a).

La Secretaría cuenta con la figura del Defensor del Ciudadano, como mecanismo para acercar al ciudadano a la Administración Distrital y por otra parte mejorar la calidad, oportunidad y eficiencia en la atención de los requerimientos, quejas y reclamos presentados por los ciudadanos y como mecanismo de participación. Para implementar esta figura, la entidad adoptó las siguientes funciones establecidas en la circular 051 del 2007 expedida por la Secretaría General de la Alcaldía Mayor:

1. Ser vocero (a) de los ciudadanos y ciudadanas o usuarios y usuarias ante la Entidad para la protección de sus derechos.

2. Conocer y atender en forma objetiva y gratuita los requerimientos o quejas individuales, que los ciudadanos y ciudadanas presenten por el posible incumplimiento de las normas legales o internas que rigen el desarrollo de los trámites o servicios que ofrece o presta la Entidad.

3. Resolver las controversias que se generen en las relaciones entre la Entidad y sus Usuarios (Ciudadanos y Ciudadanas) por los servicios que presta, dentro de las limitaciones establecidas en el presente Reglamento y la ley.

4. Asesorar a la Entidad en la formulación y aplicación de políticas que tiendan a mejorar la calidad de los servicios, las buenas relaciones y la confianza con sus Usuarios (Ciudadanos y Ciudadanas).

Cuándo acudir:

  • Cuando después de acudir a otro canal de interacción ciudadana no se encuentra solución o no queda conforme con la misma.
  • Cuando habiendo transcurrido el plazo legal desde la presentación del requerimiento no se ha emitido respuesta.
  • Los usuarios pueden dirigirse al Defensor para formular recomendaciones y propuestas con el fin de favorecer las buenas relaciones entre los ciudadanos y la entidad

Recuerde que:

El Defensor del ciudadano no atenderá requerimientos de información en Primera Instancia, ya que este no reemplaza los canales de comunicación e interacción con los ciudadanos, este será la última Instancia del proceso.

Si desea enviar una petición lo puede hacer a través del correo electrónico defensordelciudadano@desarrolloeconomico.gov.co