La Alcaldía de Bogotá busca facilitar el acceso de nuestros usuarios a los trámites y servicios que brinda la entidad mediante el uso ágil y efectivo de los canales oficiales de recepción de peticiones y documentos. Esto, con el fin de disminuir tiempos y costos al momento de presentar y hacer seguimiento a sus peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS).
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Canales de comunicación para interponer peticiones, quejas y solicitudes –PQRS-
Presencial
- Dirección: Carrera 13 No 27 – 00. Edificio Bochica Local 12. Bogotá, D.C
- Radicación de solicitudes y Buzón de sugerencias: Lunes a Viernes: 7:00 a.m. – 4:30 p.m.
- Agencia Distrital de Empleo: Lunes a Viernes: 8:00 a.m. – 4:00 p.m.
Telefónico
- Número: 6013693777
- Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m.
Digital
- Correo electrónico: contactenos@desarrolloeconomico.gov.co
- Sitio web: https://www.desarrolloeconomico.gov.co/peticiones-quejas-y-reclamos
¿Cómo registrar una petición, queja o solicitud?
Ingreso
Ingrese a: bogota.gov.co/sdqs
Formulario de radicaciónCrear petición
- Registro de peticionario
- Registro de petición
- Asignación de número de petición
Tiempo de respuesta a requerimientos
| Tipo de Petición | ¿Qué es? | ¿Cuándo debe resolverse? |
|---|---|---|
| Derecho de petición en interés general | Solicitud que una persona o una comunidad presenta ante las autoridades para que se preste un servicio o se cumpla una función propia de la entidad, con el fin de resolver necesidades de tipo comunitario. | Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. |
| Derecho de petición en interés particular | Solicitud que una persona hace ante una autoridad, con el fin de que se le resuelva determinado interrogante, inquietud o situación jurídica que sólo le interesa a él o a su entorno. | Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. |
| Queja | Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones. | Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. |
| Reclamo | Manifestación de inconformidad, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud. | Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. |
| Sugerencia | Manifestación de una idea, opinión, aporte o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad. | Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. |
| Denuncia por actos de corrupción | Manifestación que puede realizar cualquier persona para enterar a las autoridades de la existencia de hechos contrarios a la ley, incluidos los relacionados con contratación pública, con el fin de activar mecanismos de investigación y sanción. Dar a conocer conductas constitutivas en faltas disciplinarias por incumplimiento de deberes, extralimitación de funciones, prohibiciones y violación del régimen de inhabilidades, incompatibilidades, impedimentos y conflicto de intereses de un servidor público. | Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. |
| Felicitación o agradecimiento | Manifestación que expresa la satisfacción con motivo de algún suceso favorable para él, con relación a la prestación del servicio por parte de una entidad pública. | Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. |
| Solicitud de acceso a la información | Facultad que tiene la ciudadanía de solicitar y obtener acceso a la información sobre las actualizaciones derivadas del cumplimiento de las funciones atribuidas, solicitud de registros, informes, datos o documentos producidos o en posesión control o custodia de una entidad. | Dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción. |
| Solicitud de copias | Reproducción y entrega de documentos que no tengan el carácter de reservado al interior de una entidad como expedientes misionales, jurisdiccionales o administrativos. Cuando la información solicitada repose en un formato electrónico, y el/la solicitante así lo manifieste, se podrá enviar por este medio y no se le cobrará costo de reproducción excepto si lo solicita en CD, DVD u otro formato. Cuando el volumen de las copias es significativo se podrán expedir, a costas de la persona solicitante, según los costos de reproducción de cada entidad. | Dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción. |
| Consulta | Solicitud de orientación a las autoridades en relación con las materias a su cargo, cuya respuesta no tiene efectos jurídicos directos sobre el asunto que trata, por lo tanto, no es de obligatorio cumplimiento. | Dentro de los 30 días hábiles siguientes a su recepción. |
